비대면 못 채운 빈틈…금융권, 대면 접점 넓힌다 / 머니투데이방송 (뉴스)

핵심 요약

• [사실] 은행들이 일반 점포는 줄이는 대신, 외국인 고객 등 대면 상담을 선호하는 고객을 위한 특화 거점을 마련하고 있다. → [의미] 비대면 금융이 확대되면서도 특정 고객층의 대면 서비스 니즈가 여전히 존재함을 보여준다. → [투자자 시사점] 은행들의 고객 세분화 전략과 오프라인 채널 재편 움직임을 주목할 필요가 있다.
• [사실] 외국인이 밀집한 지역에 신한은행, 기업은행 등이 외국인 특화 영업점을 운영하고 있으며, 토스(비대면 금융 플랫폼)도 오프라인 고객센터를 개설한다. → [의미] 금융사들이 기존의 고객층뿐만 아니라 새로운 타겟 고객을 확보하기 위해 적극적으로 오프라인 접점을 활용하고 있음을 나타낸다. → [투자자 시사점] 비대면 강자인 핀테크 기업들의 오프라인 진출은 금융업 전반의 경쟁 구도를 변화시킬 수 있다.
• [사실] 최근 5년간 은행 점포가 899개 줄었으나, 특화 거점은 신규 개설되는 추세다. → [의미] 은행들은 효율성 증대를 위해 일반 점포를 축소하는 대신, 핵심 고객과 업무에 집중하는 전략을 취하고 있다. → [투자자 시사점] 이러한 효율화 전략은 은행의 수익성 개선에 긍정적인 영향을 줄 수 있으며, 관련 은행들의 경쟁력 변화를 주시해야 한다.