피서객 울리는 여행 앱…피해구제 접수 폭증 / 연합뉴스TV (YonhapnewsTV)

핵심 요약

• [사실] 온라인 여행 플랫폼 이용자 증가와 함께 관련 소비자 피해 접수가 최근 5년간 약 10배 증가했다. → [의미] 간편하게 여행을 준비할 수 있는 온라인 플랫폼 이용이 늘면서 예상치 못한 피해 사례도 함께 급증하고 있음을 시사한다. → [투자자 시사점] 여행 플랫폼 관련 기업 투자 시, 소비자 불만 및 피해 사례 증가 추세를 면밀히 살펴보고 고객 만족도 및 분쟁 해결 시스템이 잘 갖춰진 기업을 선별해야 한다.
• [사실] 피해 유형별로는 계약 해지에 따른 과도한 위약금 요구, 청약 철회 거부, 일방적 계약 불이행 등이 가장 많았다. → [의미] 온라인 여행 플랫폼 이용 시 소비자가 겪는 주요 불편 사항은 예약 취소 및 환불 관련 문제임을 알 수 있다. → [투자자 시사점] 투자하려는 여행 플랫폼 기업의 취소/환불 정책이 소비자 친화적인지, 불공정 약관은 없는지 확인하는 것이 중요하다.
• [사실] 특히 해외 온라인 여행 플랫폼의 경우 국내 소비자 분쟁 해결 기준이 적용되지 않아 피해 보상이 더욱 어려운 경우가 많다. → [의미] 해외 플랫폼 이용 시 국내법의 보호를 받기 어려우므로, 소비자는 더욱 신중하게 접근해야 한다. → [투자자 시사점] 해외 플랫폼 관련 기업 투자 시, 규제 환경 및 소비자 보호 정책 미비로 인한 잠재적 리스크를 고려해야 한다.