"불매 여파가 이 정도일 줄이야"…스타벅스 매출 보니 '깜짝' [뉴스와]/ 연합뉴스TV(YonhapnewsTV)

핵심 요약

• [사실] 스타벅스의 '탱크데이' 마케팅 논란 이후 카카오톡 선물하기에서 스타벅스 교환권 순위가 하락하고, 메가커피 등에 밀려 3위권으로 내려왔습니다. 이는 2019년 이후 7년 만의 일입니다. [의미] 소비자들이 스타벅스의 마케팅 논란에 대한 반감으로 선물하기를 통한 소비를 줄이고 있음을 보여줍니다. [시사점] 스타벅스의 브랜드 이미지가 하락했으며, 경쟁 브랜드로 소비가 이동하는 추세입니다.
• [사실] 스타벅스의 주간 결제 금액이 논란 직전 대비 약 85억 원 감소했으며, 신규 앱 설치 건수는 20% 이상 줄었습니다. [의미] 논란 이후 실제 스타벅스를 이용하는 소비자들이 줄어들고 신규 고객 유입이 둔화되고 있음을 나타냅니다. [시사점] 스타벅스의 매출 감소와 잠재 고객 기반 약화로 이어질 수 있으며, 브랜드 충성도에도 영향을 미칠 수 있습니다.
• [사실] 온라인 커뮤니티와 SNS를 중심으로 스타벅스 선불 카드 환불 및 멤버십 탈퇴 요구가 이어졌으며, 스타벅스 코리아는 사용 비율 조건 없는 환불 조치를 다음 달 1일부터 2주간 시행합니다. [의미] 소비자들의 불만이 고조되고 있으며, 이에 대한 스타벅스의 대응으로 사태 진화를 시도하고 있음을 보여줍니다. [시사점] 환불 조치가 소비자들의 분노를 얼마나 해소할 수 있을지가 관건이며, 브랜드 신뢰 회복에 중요한 계기가 될 것입니다.