'장애인의 날' 기업들 변하는데…현장 인식은 아직

핵심 요약

• [사실] KT 고객센터는 수어, 채팅, 이메일 등 다양한 방식으로 청각 장애인 고객에게 영상 통화 상담 서비스를 제공하고 있다. → [의미] 이는 정보 접근성을 높이고 장애인 고객의 편의를 증진시키는 중요한 변화이다.
• [사실] 배달의민족은 AI 기술을 활용하여 시각 장애인을 위한 음식 사진 설명 기능을 선보였다. → [의미] 기존 텍스트 정보만 제공하던 방식에서 나아가, 음식의 색감, 조리 상태, 식재료 형태까지 음성으로 전달하여 시각 장애인의 주문 편의를 높였다.
• [사실] 카카오는 장애인들의 제보를 바탕으로 서비스 이용 과정의 불편함을 개선하는 '접근성 서포터즈'를 운영하고 있다. → [의미] 실제 사용자의 피드백을 반영하여 디지털 접근성을 실질적으로 개선하려는 노력을 기울이고 있다.