고객 99%가 사람인 줄 안다? 국내 1위 채널톡 AI가 콜센터 직원을 완벽하게 대체하는 과정
채널톡 AI 팀이 자체 개발한 한국어 TTS 모델 '하나'의 성능을 글로벌 모델들과 비교 검증하기 위해 구축한 'TTS 아레나' 시스템을 소개합니다. 이 시스템은 사용자 투표를 기반으로 ELO 스코어를 측정하여 모델 순위를 매기며, 특히 자연스러운 상담사 톤과 발음, 낮은 레이턴시를 목표로 개발된 '하나 1.1'이 현재 1위를 차지하고 있습니다.
핵심 요약
- 채널톡은 기존 TTS 모델들의 부자연스러운 톤과 제한적인 한국어 유창성을 극복하기 위해 자체 TTS 엔진 '하나'를 개발했습니다. (창작자 평가: 자체 개발이 경쟁력 있을 것으로 판단)
- 개발된 '하나' TTS 모델은 실제 채널톡 CX팀 상담사의 목소리를 학습시켜 친절하고 스마트한 상담사 페르소나를 구현했습니다.
- 문맥에 따라 모델이 스스로 자연스러운 운율(Prosody)을 선택하도록 설계하여 인위적인 프롬프트 없이도 자연스러운 발화를 가능하게 합니다.
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