"My name is... my name is...": A Linguistic Map for Voice Agents — Midam Kim, ServiceNow

핵심 요약

• 음성 AI 사용 시 겪는 '나'라는 이름의 오인식, 계정 번호 인식 실패, 반복적인 질문 등 구체적인 실패 사례를 소개하며 문제 제기를 합니다.
• 인간의 소통은 소리, 단어, 상호작용, 정신 모델이라는 네 가지 레벨에서 청취 및 발화 채널을 통해 이루어지는 '조인트 액티비티'임을 강조하며, 음성 AI 역시 이러한 프레임워크를 따라야 한다고 주장합니다.
• 음성 AI의 실패는 개별적인 버그가 아닌, 언어학적 구조에 따른 체계적인 문제임을 지적하며, 8개의 셀로 구성된 언어학적 프레임워크를 통해 문제 영역을 진단할 수 있음을 설명합니다.