How Building with AI Can Double the Throughput of Your Engineering Team — Brian Scanlan, Intercom

핵심 요약

• Intercom은 15년 된 Ruby on Rails 모놀리스를 기반으로 1년 안에 엔지니어링 생산성을 2배로 높였으며, 이는 단순히 프롬프트 개선이 아닌 AI 에이전트의 적극적인 통합을 통해 달성되었습니다.
• 핵심 전략은 'Claude Code'를 신입 엔지니어처럼 취급하여, Intercom의 Rails 모놀리스, 코딩 표준, 아키텍처, 보안 규칙 등에 대해 온보딩하고, 모든 반복적인 작업에 대한 '스킬'을 작성하는 것이었습니다.
• 생산성 측정 지표로 '코드 변경 건수/R&D 인력'을 사용했으며, 2배 목표 달성을 위해 AI 채택을 의무화하고, AI 활용 우수 사례를 공유하며, 전담 팀을 구성하는 등 조직적 변화를 추진했습니다.